La discriminación es ilegal. Gold Coast Health Plan (GCHP) acata las leyes estatales y federales sobre derechos civiles. GCHP no discrimina ilegalmente, excluye a las personas ni las trata de manera diferente debido a su sexo, raza, color, religión, ascendencia, origen nacional, identificación de grupo étnico, edad, discapacidad mental, discapacidad física, condición médica, información genética, estado civil, género, identidad de género u orientación sexual.
GCHP ofrece:
- Recursos de ayuda y servicios gratuitos a personas con discapacidades para ayudarles a establecer una mejor comunicación; por ejemplo:
- Intérpretes de lenguaje de señas calificados.
- Información escrita en otros formatos, incluidas las solicitudes de formatos alternativos como Braille, formato de audio, letra grande (letra Arial de no menos de 20) y formatos electrónicos accesibles, como un CD de datos, así como solicitudes de otras ayudas y servicios auxiliares que resulten oportunos.
- Servicios gratuitos en otros idiomas a personas cuya lengua materna no es el inglés; por ejemplo:
- Intérpretes calificados.
- Información escrita en otros idiomas.
Si necesita estos servicios, contacte con GCHP. Si lo solicita, este documento puede estar disponible en braille, letra grande, casete de audio o en formato electrónico. Para obtener una copia en uno de estos formatos alternativos y/o en otros medios y servicios auxiliares, contacte con GCHP:
Por teléfono:
Gold Coast Health Plan
1.888.301.1228
Si usa TTY, llame al 711.
Por correo:
Gold Coast Health Plan
Attn: Member Services
711 E. Daily Drive, Suite 106
Camarillo, CA 93010
Cómo presentar una queja
Si cree que GCHP no le proporcionó estos servicios o lo discriminó ilegalmente de otra manera por motivos de sexo, raza, color, religión, ascendencia, origen nacional, identificación de grupo étnico, edad, discapacidad mental, discapacidad física, condición médica, información genética, estado civil, género, identidad de género u orientación sexual, puede presentar una queja ante el Departamento de Quejas y Apelaciones de GCHP. Puede presentar una queja por teléfono, por escrito, personalmente o por vía electrónica.
- Por teléfono: Llame a GCHP al 1.888.301.1228. Si usa TTY, llame al 711.
- Por correo: Llame a GCHP y pida que le envíen un formulario de queja. Cuando reciba el formulario, complételo. Asegúrese de incluir su nombre, número de identificación del plan de salud y el motivo de la queja. Cuéntenos qué pasó y cómo podemos ayudarlo.
Envíe el formulario por correo postal a la siguiente dirección:
Gold Coast Health Plan
Attn: Grievance and Appeals
P.O. Box 9176
Oxnard, CA 93031
Su consulta médica o GCHP tendrá formularios de quejas.
- Online: Visite la página web de GCHP en www.GoldCoastHealthPlan.org.
Oficina de Derechos Civiles - Departamento de servicios de atención médica de California
También puede presentar una queja por derechos civiles ante el Departamento de Salud y Servicios Humanos de California, Oficina de Derechos Civiles, por teléfono, correo o en línea:
- Por teléfono: Llame al 1.916.440.7370. Si usa TTY, llame al 711.
- Por correo: Complete un formulario de queja o envíe una carta a:
Deputy Director, Office of Civil Rights
Department of Health Care Services
Oficina de Derechos Civiles
P.O. Box 997413, MS 0009
Sacramento, CA 95899-7413
Los formularios de queja están disponibles en http://www.dhcs.ca.gov/Pages/Language_Access.aspx.
- Online: Envíe un email a CivilRights@dhcs.ca.gov.
Oficina de Derechos Civiles - Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU.
Si cree que ha sido discriminado por motivos de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo, también puede presentar una queja de derechos civiles ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU. Por teléfono, por escrito o por vía electrónica:
- Por teléfono: Llame al 1.800.368.1019. Si usa un TTY, llame al 1.800.537.7697 o al 711.
- Por correo: Complete un formulario de queja o envíe una carta a:
U.S. Department of Health and Human Services
200 Independence Avenue, SW
Room 509F, HHH Building
Washington, D.C. 20201
Los formularios de quejas están disponibles en hhs.gov/ocr/office/file/index.html.
- En línea: Visite el portal de Quejas de la Oficina de Derechos Civiles en ocrportal.hhs.gov/ocr/cp.
Inglés
ATENCIÓN: Si necesita ayuda en su idioma, llame al 1.888.301.1228 (TTY 711). También están disponibles ayudas y servicios para personas con discapacidad, como documentos en Braille y letra grande. Llame al 1.888.301.1228 ( TTY 711). Estos servicios son gratuitas.
Español (Spanish)
ATENCIÓN: Si necesita ayuda en su idioma, llame al 1.888.301.1228 (TTY 711). También ofrecemos asistencia y servicios para personas con discapacidades, como documentos en braille y con letras grandes. Llame al 1.888.301.1228 ( TTY 711). Estos servicios son gratuitos.